よくあるご質問

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Ｑ 単品商品のお届けはいつですか？
Ａ お申込み後 ７日前後 でのお届けとなります。
酒は１０日前後でのお届けとなります。
※青果物、予約商品、期間限定商品 (母の日・バレンタインなど)につきましては
お届け時期がそれぞれ異なりますため、各商品ページをご確認くださいますようお願いします。
※ギフト商品(お中元・お歳暮)につきましてはカート内をご確認ください。
※青果物のお届け時期に関するご注意※
商品に記載しております発送時期は開始予定目安の為、天候などの影響により 収穫・発送開始が遅れることも考えられます。何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
Ｑ 年１２回コース・ 定期コース商品のお届けはいつですか？
Ａ
  • 食品 ： 商品により異なりますので、各商品ページをご確認ください。
  • 酒 ： 毎月２０日 までのお申し込みの場合は当月よりお届けいたします。
    ２１日以降のお申し込みの場合は翌月より商品をお届けいたします。
    ※中旬頃から月末までの間でのお届けとなります。
  • 花 ： 毎月１５日 までのお申し込みの場合は当月よりお届けいたします。
    １６日以降のお申し込みの場合は翌月より商品をお届けいたします。
    ※中旬頃から月末までの間でのお届けとなります。
Ｑ 商品到着日の指定はできますか？
Ａ 指定日や配送時期の調整は承ることが出来ません。
ご注文時に配送指定を選択いただきましても商品またはお届け地域により弊社にて変更させていただく場合がございます。
（※花・青果・イベント商品等）
Ｑ 複数商品を一度に注文したのに一部しか届かない
Ａ 一度にご注文いただきました場合でも商品の出荷元が異なる場合や配送温度帯が異なる場合等、出荷状況によりまして別々のお届けになる場合がございます。
手配が整い次第、順番にお届けいたしますのでお待ちください。
※同梱発送などのご指定は承ることが出来ません。
Ｑ ご贈答先に商品をお届けしたい
Ａ 「その他のお届け先」をはじめて利用する場合、「その他のお届け先」の、お名前、住所、電話番号を登録した上で、お届け先選択で「その他のお届け先」をお選びいただきます。
詳しくはこちら⇒ https://belluna-gourmet.com/guide/guide1.html#zoutou
Ｑ 年１２回コース・ 定期コース商品を解約したい
Ａ お届け月の前月末日までに弊社 お問い合わせフォーム または 電話番号 までご連絡をお願いいたします。
※すでに商品を手配済の場合、ご連絡をいただいても発送をお止めできない場合がございます。
ご了承くださいますようお願い申し上げます。

※ ベルーナグルメショッピング会員を退会されましても、コース（頒布会）商品のご変更・ご解約にはシステム上反映がされません。
Ｑ 注文した内容の変更がしたい
Ａ ご注文後の変更につきましては、弊社にて手続きが必要となりますので、 お問い合わせフォーム または 電話番号 まで変更内容を添えてご連絡をお願いします。
※マイページからではご注文情報の変更を行うことが出来ません。
※ご連絡いただいても手配済みの場合は変更をお受けできない場合がございます。
Ｑ 発送メールはないの？
Ａ 弊社ではシステム上、一部商品を除き発送メールの配信や発送前に伝票番号のご連絡を自動で送信することができません。
マイページ のご注文履歴よりご確認をお願いいたします。
マイページで伝票番号が反映されていない場合、お問い合わせいただきましたら伝票番号が分かり次第のご案内を差し上げております。
※確実な発送日、到着日のご案内は致しかねます。
Ｑ 注文内容を確認したい
Ａ
■ご注文履歴のご確認
ベルーナグルメショッピングでのご注文は、「 お客様情報 」ページでご確認いただけますので、ご利用いただければ幸いでございます。

■ご注文状況の確認
マイページ　→　ご注文履歴　→　ご注文の詳細　→　注文状況

受注受付中：ご注文後、ご注文が確定している状態です。
発送準備中：倉庫側で商品の準備をしている状態です。
発送済み　：商品が倉庫から発送されます。
　※実際の発送タイミングから前後して表示される場合がございます。
キャンセル：商品がキャンセルになった状態です。
Ｑ メールが届かない
Ａ
■ご登録のメールアドレスが間違っている可能性がございます。
■迷惑メール防止対策をしている場合、お知らせメールが受信できるように、ご注文前に以下のドメイ ンを受信指定に追加をお願いいたします。
【 belluna.net 】
■万が一、ご注文確定メールが届きません場合にも「 お客様情報 」ページにてご注文内容の確認が可 能でございますので、ご確認いただきますようお願い申し上げます。
Ｑ メールマガジンの配信停止がしたい
Ａ ご利用ガイドのその他ページ またはログイン後のマイページにて配信停止が可能でございます。
  • 商品紹介以外のお誕生日・季節のご挨拶・重要なお知らせ等のメールにつきましては、メールマガジンの配信有無に関わらず、ベルーナグルメショッピングにご登録いただいている全てのお客様を対象に送信させていただいております。
    何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。

  • ※なお、すべてのメールマガジンの配信停止をご希望の場合には弊社でのお手続きが必要となりますので、 お問い合わせフォーム または 電話番号 までご連絡をお願いいたします。
Ｑ ログインができない、パスワードを忘れてしまった
Ａ
■パスワードをお忘れの場合
以下の【パスワード変更】から、メールアドレス・お名前・生年月日を入力してください。
ご登録のメールアドレスあてに、パスワードを再設定するためのメールが送信されます。
  • → パスワードをお忘れの方は こちら

  • ※メールアドレス・お名前・生年月日に少しでも相違がありますとエラーが表示されます。
  • ※登録メールアドレスが現在ご使用のメールアドレスと異なる方は、 お問い合わせフォーム からお問い合わせください。
Ｑ カタログ請求(無料)について
Ａ
カタログ請求はお問い合わせフォームよりご請求いただけます。カタログ請求にはお届け先情報が必要となりますので、お問い合わせフォームよりお問い合わせ内容に下記必要事項をご入力の上、送信お願いいたします。

＜カタログ送付先ご返信フォーム＞
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●お名前　：
●ご住所　：〒

●カタログ種類(※お選びください)：
※カタログ種類：食品(晴れごはん・いきいき家族)・旨い酒・ギフト（お中元・お歳暮）