お客様がご利用のパソコンは、ベルーナネット推奨環境ではございません。
メニューから「ツール(T)」 > 「インターネットオプション(O)」 > 「セキュリティ」タブを押し、
「すべてのゾーンを既定のレベルにリセットする。(R)」をクリックして「OK」ボタンを押してください。
(詳しくはヘルプをご覧ください。)

よくあるご質問

お電話:0120-307-963
メール:g_netcenter@belluna.net
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その他のご利用ガイドはこちら

Q単品商品のお届けはいつですか?
Aお申込み後7日前後でのお届けとなります。
ワインを除く酒は10日前後でのお届けとなります。
ワイングッズ(セラー含む)、輸入食品は2週間前後でのお届けとなります。
※青果物、予約商品、期間限定商品(お中元・お歳暮・母の日・バレンタインなど)につきましてはお届け時期がそれぞれ異なりますため、各商品ページをご確認くださいますようお願いします。
※青果物のお届け時期に関するご注意※
商品に記載しております発送時期は開始予定目安の為、天候などの影響により 収穫・発送開始が遅れることも考えられます。何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
Q年12回コース・ 定期コース商品のお届けはいつですか?
A
  • 食品: 商品により異なりますので、各商品ページをご確認ください。
  • 酒・ワイン毎月20日までのお申し込みの場合は当月よりお届けいたします。
    21日以降のお申し込みの場合は翌月より商品をお届けいたします。
    ※中旬頃から月末までの間でのお届けとなります。
  • 毎月15日までのお申し込みの場合は当月よりお届けいたします。
    16日以降のお申し込みの場合は翌月より商品をお届けいたします。
    ※中旬頃から月末までの間でのお届けとなります。
Q商品到着日の指定はできますか?
A指定日や配送時期の調整は承ることが出来ません。
ご注文時に配送指定を選択いただきましても商品またはお届け地域により弊社にて変更させていただく場合がございます。
(※花・青果・イベント商品等)
Q複数商品を一度に注文したのに一部しか届かない
A一度にご注文いただきました場合でも商品の出荷元が異なる場合や配送温度帯が異なる場合等、出荷状況によりまして別々のお届けになる場合がございます。
手配が整い次第、順番にお届けいたしますのでお待ちください。
※同梱発送などのご指定は承ることが出来ません。
Qご贈答先に商品をお届けしたい
Aマイページ>その他のお届け先情報の確認・変更 よりご贈答先様の住所をご登録ください。
注文時の【お届け先】選択にてお届け先をお選びください。
贈答先様の住所を追加する。⇒https://belluna-gourmet.com/01/012101/add_list/
Q年12回コース・ 定期コース商品を解約したい
Aお届け月の前月末日までに弊社フリーダイヤルまでご連絡をお願いいたします。
※すでに翌月の商品を手配済の場合、ご連絡をいただいても発送をお止めできない場合がございます。
ご了承くださいますようお願い申し上げます。

※ ベルーナグルメショッピング/My Wine CLUB会員を退会されましても、コース(頒布会)商品のご変更・ご解約にはシステム上反映がされません。
Q注文した内容の変更がしたい
Aご注文後の変更につきましては、弊社にて手続きが必要となりますので、お問い合わせフォームまたはフリーダイヤルまで変更内容を添えてご連絡をお願いします。
※マイページからではご注文情報の変更を行うことが出来ません。
※ご連絡いただいても手配済みの場合は変更をお受けできない場合がございます。
Q発送メールはないの?
A弊社ではシステム上、発送メールの配信や発送前に伝票番号のご連絡を自動で送信することができません。
お問い合わせにてご希望いただきましたお客様へのみ伝票番号が分かり次第のご案内を差し上げております。

※確実な発送日、到着日のご案内は致しかねます。
※自動配信でのご連絡ではございませんため、ご注文の都度(毎月コースは月々)のお問い合わせをお願いしております。
Q注文内容を確認したい
A■ご注文履歴のご確認■
ベルーナグルメショッピング/My Wine CLUB でのご注文は、「お客様情報」ページでご確認いただけますので、ご利用いただければ幸いでございます。
※お客様自身で当サイトにて手続きいただいたご注文のみの反映となります。
お電話やお葉書、ネット他店舗等、当サイト以外でのご注文に関しましてはご注文履歴に反映がされません。

■ご注文後の変更■
弊社へのお問い合わせにてご注文内容変更をされました場合、変更後の変更内容はご注文履歴に反映がされません。

■ご注文状況の確認■
ご注文履歴の注文状況につきまして、商品発送前は「受注受付中」と表示がされ、商品発送後数日程度で「発送済み」の表示へ切り替わります。
Qご注文確定メールについて
A■ベルーナグルメショッピング/My Wine CLUB でのご注文完了後、確認メールをご登録のメールアドレス宛にお送りしております。
※メールが届かない場合は、ご登録のメールアドレスが間違っている可能性がございます。
※迷惑メール防止対策をしている場合、お知らせメールが受信できるように、ご注文前に以下のドメインを受信指定に追加をお願いいたします。
【 belluna.net 】
■万が一、ご注文確定メールが届きません場合にも「お客様情報」ページにてご注文内容の確認が可能でございますので、ご確認いただきますようお願い申し上げます。
Qメールマガジンの配信停止がしたい
A上記ページまたはログイン後のマイページにて配信停止が可能でございます。
  • 商品紹介以外のお誕生日・季節のご挨拶・重要なお知らせ等のメールにつきましては、メールマガジンの配信有無に関わらず、ベルーナグルメショッピング/My Wine CLUBにご登録いただいている全てのお客様を対象に送信させていただいております。
    何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。

  • ※なお、すべてのメールマガジンの配信停止をご希望の場合には弊社でのお手続きが必要となりますので、お問い合わせフォームまたはフリーダイヤルまでご連絡をお願いいたします。
Qログインができない、パスワードを忘れてしまった
A■パスワードをお忘れの場合
以下の【パスワード変更】から、メールアドレス・お名前・生年月日を入力してください。
ご登録のメールアドレスあてに、パスワードを再設定するためのメールが送信されます。
  • → パスワードをお忘れの方はこちら

  • ※メールアドレス・お名前・生年月日に少しでも相違がありますとエラーが表示されます。
  • ※登録メールアドレスが現在ご使用のメールアドレスと異なる方は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
Qゴミのようなものがボトルの底周辺に漂っている
Aこちらは「澱(おり)」だと思われます。
「澱」と言うのは、ワインの中のタンニンやポリフェノール、たんぱく質などの成分が熟成中に自然に結合して出来た物です。成分の濃厚な、ワインに見られます。
口に入っても体に悪いと言うことはありませんので、ご安心下さい。
ただ、ワインと一緒に飲んでしまうと、舌触りを損ねたり苦味を感じてしまいます。
お手数ですが、底に沈殿するまで置いておき、ゆっくりとグラスに注いでお飲みいただきますようお願いいたします。
Qボトルの中にガラスの破片のようなキラッと光る物がある
Aこちらは、「酒石(しゅせき)」だと思われます。
「酒石」は、ワインの成分にある酒石酸が、カリウムやカルシウムと結合して出来た物です。別名【ワインのダイヤモンド】と呼ばれ、品質が良いほど出やすいと言われております。
もちろんワインの変質だけでなく、口に入っても体に悪いと言うことはありませんので、ご安心下さい。
お手数ですが、底に沈殿するまでボトルを静かに置いてから、お飲みいただきますようお願いいたします。
Qコルクやビンにカビがついている
Aワインに適した、湿度が高い環境で保管しているのが、カビの原因でございます。
こちらのカビは、空気にふれる部分に繁殖し、ワインの中には成育しませんのでご安心下さい。
お手数ですが、コルク栓を開ける前にカビを良くふき取ってお飲みいただきますようお願いいたします。