お客様がご利用のパソコンは、ベルーナネット推奨環境ではございません。
メニューから「ツール(T)」 > 「インターネットオプション(O)」 > 「セキュリティ」タブを押し、
「すべてのゾーンを既定のレベルにリセットする。(R)」をクリックして「OK」ボタンを押してください。
(詳しくはヘルプをご覧ください。)

■後払い(お振込み)
・ お支払いは、商品と一緒にお届けする当社専用の振込用紙をご利用の上、商品到着後7日以内にお近くの金融機関・ コンビニエンスストアよりお支払いください。
・ ご自宅届け、勤務先届けのご注文の場合、振込用紙は箱の中または外側のビニール封筒内に封入してあります。
・ ご贈答先様へのご注文の場合、商品発送後10日前後でご依頼主様へ振込用紙をお送りいたします。
≪年12回コース(頒布会)に関して≫
・ 毎月払いと一括払いがお選びいただけます。(ご注文時にどちらかをお選びください。)
・ 一括払いの場合は5%の割引となりお得です。(各月商品の5%引き価格の累計金額となります。)
・ 一括払いの振込用紙は初回お届け商品に同送させていただきます。
≪単品商品に関して≫
・ 1回払いのみとなります。
・ お中元・お歳暮ギフト商品については、ご自宅届け・勤務先届けの場合でも、商品と振込用紙は別送となります。
  商品発送後、10日前後でご自宅へ振込用紙をお送りいたします。
≪定期コース(定期便・おまかせ便)≫
・ 毎月払いのみとなります。
※単品商品及び年12回コース(頒布会)を同じお買い物かごに入れた場合、毎月のみしか選べないためご注意ください。
【郵便振込】 手数料は、無料です。
・ ゆうちょ銀行窓口に当社専用の振込用紙を添えて、代金をお支払いください。
・ お振込み後、当社で入金が確認されるまで約7日間を要します。
【コンビニ振込】 手数料は、無料です。
・ 下記のコンビニエンスストアがご利用になれます。
・ お取り扱いは、表面にバーコードが印刷された専用振込用紙に限らせていただきます。
  ただし、入金額を訂正された場合は、ゆうちょ銀行・銀行をご利用ください。 (銀行からの入金は手数料がかかります。)
・ お振込み後、当社で入金が確認されるまで約10日間を要します。
 

■振込用紙を紛失された場合
振込用紙を紛失された場合は、下記、電話番号へご連絡いただけますようお願いいたします。
 
お問合わせ先・・・0120-307-963
※携帯電話からもご利用いただけます。(通話料 無料)
 
【受付時間】
9:00~21:00

■インターネットバンキング
・ 手数料は、無料です。
・ お持ちのパソコンでお支払いいただけます。
・ ご利用には、お客様名義の楽天銀行(旧イーバンク銀行)口座が必要です。
・ 詳しい説明はこちら

■クレジットカード払い
・ 代金は各クレジット会社の会員規約に基づき、ご指定口座から自動引落としさせていただきます。
・ 年12回コース(頒布会)及び定期コース(定期便・おまかせ便)ご注文の際は、毎月払いのみとさせていただきます。
・ 年12回コース(頒布会)及び定期コース(定期便・おまかせ便)をお届け途中にカードの変更、有効期限の更新が発生した場合は、
 下記までお電話にてお知らせください。
 
お問合わせ先・・・0120-307-963
※携帯電話からもご利用いただけます。(通話料 無料)
 
【受付時間】
9:00~21:00
・ 交換、返品の際は商品代金がいったん引落としになる場合がございますのであらかじめご了承ください。
・ 商品の発送日により二か月分まとめて引き落としになる場合がございます。
≪ご利用可能なカード≫
※ご注意※
・ VISA、マスター、JCB、アメックス、ダイナースのマークの付いたカードは、上記の表に記載のない カード会社発行のクレジットカードもご利用いただけます。
・ オリコ(JCB)の方はJCBを、それ以外のオリコカードのお客様はDCをお選びください。
・ アメックスでお支払いの方はJCBをお選びください。
・ カード選択欄に該当がない場合、VISAをお選びください。
・ 上記13種類のカードの中でも海外で取得されたカードはご使用頂けない場合がございます。予めご了承ください。
・ 当社でデビットカードをご利用頂いた場合、クレジットカードの認証(与信)時点でデビット機能により口座から該当金額が引き落とされます。
・ クレジットカードの認証後に利用内容が変更になると、再度クレジットカードの認証を行う為、変更時の金額も口座から引き落とされます。
・ 変更前の利用金額は後日返金されますが、返金されるまでの間は2重引落しの状態になります。
  返金が完了するまでの期間は、各カード会社によって異なるため当社では分かりかねますので、カード会社にお問合せください。
  (ベルーナでは2重引落しの取消し・返金などは行えませんので、あらかじめご了承ください。)

■銀行口座引き落とし(頒布会のみ)
・ 銀行口座引落としは毎月5日となります。(毎月払いのみとさせていただきます)
・ 勤務先お届けはご利用いただけません。
・ 万が一、指定口座からの引落としができない場合は、振込用紙を送付させていただきます。
・ 初回お届け商品に口座自動引落としの開設書を同封いたします ので、ご記入後ご返送ください。 (ご贈答の場合にはご依頼主様に郵送いたします 。)
・ 返送書類確認後、口座開設手続きとなります。その為、初めて銀行口座引落としをご希望されるお客様は、引落とし口座開設までの期間は振込用紙でのお支払いと
  なりますのであらかじめご了承ください。(目安3ヶ月間)
・ 商品に振込用紙が同送されなくなりましたら手続き完了となり、その月より口座引落とし開始となります。
・ 記入書類に不備がある場合は、再度の記入をお願いする場合がございます。

■年12回コース(頒布会)の継続割引について
・ 2年目以降の当社との継続契約時に定価より10%割引サービスを行っています。
  継続割引購入の詳しい流れはこちら
・ 1年完了の1ヶ月前の商品の発送日から完了月の2ヵ月後の月末日までの期間を継続期間とし、その期間からの継続1年間契約をいただいた場合10%割引きにて、
  ご注文を承ります。
・ 一括払いでお支払いいただいても割引は最大10%割引きとなります。合計15%割引とはなりませんのでご了承ください。
※ 継続対象期間内でしたら、すべての年12回コース(頒布会)が10%割引サービスの対象となります。(2コース以上のご注文でも同様の割引サービスとなります。)

■その他の割引について
・ 継続割引・・・2年目以降の継続対象期間でのご注文の場合、10%割引となります。
・ 一括割引・・・年12回コース(頒布会)商品において、一括払いでのお支払いを選択いただいた場合、5%割引にてご注文を承ります。

■領収書について
・ 領収書発行につきましては、振込用紙の受領証・カード会社からの明細書が領収書としてご利用頂けます。
  再発行は承っておりませんのでご了承ください。
  なお、領収書発行に関するご質問につきましては、下記までお問合わせください。
 
お問合わせ先・・・0120-307-963
※携帯電話からもご利用いただけます。(通話料 無料)
 
【受付時間】
9:00~21:00

■お支払いに関するご注意とお願い
・ お支払い時に受け取られる「振込受領書」は、お支払いの証拠となりますので、お支払い終了後1年間は、大切に保管してください。
・ 当社とのご利用状況に応じてお客様のご利用限度額が設定されております。
  ご注文金額が当社規定のご利用限度額を超えた場合、後日お支払い方法について当社よりご連絡させていただきます。
  なお 、その場合商品のお届け予定も変更になる場合がございます。
・ 初めてのご注文のお客様、返品過多のお客様、お届け済みの商品で支払が完了されていないお客様、
 大量のご注文またはご請求額が高額であると判断された場合、その他当社が必要と判断した場合の
 ご注文につきましては、商品のお手配前に 確認のお電話・メールをさせていただく場合がございます。
 また、お支払方法、数量等を変更していただく場合がございますので、予めご了承ください。
・ ご注文時のお名前、ご住所、お電話番号等に不備があり、 またはお電話のつながらないお客様については、
 ご注文をお受けできない場合がございます。また、お届け先についても同様となります。 あらかじめご了承ください。
・ 当社の規定(お客様の申し込み内容や当社とのお取り引き状況等)により、
 ご注文受付後、 お支払い方法の変更(代金引換・クレジットカード・前入金)や、
 ご注文をお断りさせていただく場合がございます。 あらかじめご了承ください。
・ お届け済みの商品のご入金が確認できない場合、次回の商品をお送りできない場合がございます。
 ※上記の場合、当初のお届け予定が変更になる場合がございます。あらかじめご了承ください。
・ 一部地域(沖縄および離島・遠隔地)は商品ごとに別途送料\315(税込)を申し受けます。
・ 商品注文後お支払いに関する変更お問合わせにつきましては下記までお問合せください。
 
お問合わせ先・・・0120-307-963
※携帯電話からもご利用いただけます。(通話料 無料)
 
【受付時間】
9:00~21:00
・ ご自宅、勤務先以外のお届け先をご指定された場合は、商品よりも先に振込用紙が届く場合がございます。
  ご不明な点があるお客様は、恐れ入りますが、お電話にてお問合わせください。
・ 別お届け先をご指定された場合やギフト商品は、商品と振込用紙を別々にお届けいたします。商品とは別に、後日振込用紙をお送りいたしますのでご了承ください。
※ グルメ商品では「代金引換」でのお支払いはお選びいただけません。上記の各お支払い方法からお選びください。
※ 注文内容によっては、ご利用できない支払方法もあります。
※ ご本人名義以外のクレジットカードのご利用はお断りさせていただきます。

▼グルメ(食品、ワイン・お酒、フラワー)のお問合わせはこちら
メールでのお問合わせ:お問合わせフォームはこちら
土日・祝日のお問い合わせはメールの返信にお時間をいただく場合がございます。
電話でのお問合わせ: 0120-307-963【受付時間】9:00~21:00
  携帯電話からもご利用いただけます。(通話料 無料)